Regulamin usługi AsapChat

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy AsapChat dostępnej pod adresami asapchat.io i panel.asapchat.io („Usługa”).
2. Usługodawcą jest ASAPDEVS Sp. z o.o., Pl. Jana Kilińskiego 2, 35-005 Rzeszów, NIP 8133889672, REGON 523839628, KRS 0001006209, e-mail: contact@asapdevs.it („Usługodawca”).
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i osób działających w imieniu przedsiębiorców („Usługobiorca”). Do przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, która nie ma dla nich charakteru zawodowego, stosuje się przepisy o ochronie konsumentów w zakresie przewidzianym w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

§2. Definicje

• Konto – indywidualne konto Usługobiorcy w panelu AsapChat.
• Sklep – skonfigurowana w Koncie przestrzeń odpowiadająca sklepowi lub firmie Usługobiorcy.
• Kanał – źródło rozmów z klientami Sklepu: czat na stronie (widget), Allegro, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp.
• Asystent AI – funkcja generująca odpowiedzi dla klientów Sklepu przy użyciu modeli sztucznej inteligencji.
• Rozmowa AI – wątek z klientem Sklepu, w którym Asystent AI udzielił co najmniej jednej odpowiedzi w danym miesiącu kalendarzowym.
• Baza wiedzy – dokumenty i treści przekazane przez Usługobiorcę lub pobrane na jego polecenie z jego strony internetowej, na podstawie których działa Asystent AI.
• Plan – wariant Usługi (Free, Pro, Enterprise lub indywidualny) o zakresie i cenie opisanych w cenniku na asapchat.io lub w indywidualnej ofercie.

§3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy w szczególności: prowadzenie Konta; wspólną skrzynkę wiadomości z Kanałów; Asystenta AI odpowiadającego klientom Sklepu automatycznie lub przygotowującego szkice odpowiedzi; integracje z systemami sklepowymi i sprzedażowymi (m.in. WooCommerce, PrestaShop, Allegro, BaseLinker, SellAsist, Apilo) w celu udzielania informacji o zamówieniach i produktach; analitykę rozmów.
2. Zakres funkcji, limity (w szczególności liczba Rozmów AI w miesiącu, liczba kont Allegro, dostępne Kanały) zależą od Planu.
3. Niektóre Kanały i integracje działają za pośrednictwem usług podmiotów trzecich (np. Meta, Allegro, Google). Ich dostępność zależy od tych podmiotów i ich regulaminów, które Usługobiorca akceptuje, łącząc z nimi swoje konto.

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail. Instalacja widgetu wymaga możliwości dodania kodu JavaScript na stronie Sklepu (bezpośrednio lub przez Google Tag Manager).

§5. Zawarcie umowy i Konto

1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą rejestracji Konta i akceptacji Regulaminu. Rejestracja wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail i hasła albo skorzystania z logowania przez Google oraz potwierdzenia adresu e-mail.
2. Usługobiorca zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dane dostępowe do Konta. Usługobiorca odpowiada za działania osób, którym udostępnił dostęp do Konta.
3. Umowa w Planie Free zawierana jest na czas nieokreślony. Umowa w Planie płatnym zawierana jest na okres rozliczeniowy (miesiąc lub rok) i odnawia się automatycznie, chyba że Usługobiorca zrezygnuje przed końcem okresu.

§6. Plany, płatności i faktury

1. Ceny Planów podane są w cenniku jako kwoty netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. Płatności za Plany płatne są pobierane z góry za okres rozliczeniowy za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Usługobiorca upoważnia Usługodawcę do obciążania wskazanej karty płatniczej przy każdym odnowieniu.
3. Usługodawca może zaproponować Plan indywidualny (cena, limity, zakres wdrożenia); jego warunki określa oferta przesłana Usługobiorcy, a w pozostałym zakresie stosuje się Regulamin.
4. Po przekroczeniu miesięcznego limitu Rozmów AI Asystent AI może przestać odpowiadać automatycznie do końca miesiąca; rozmowy trafiają wówczas do skrzynki, a Usługobiorca otrzymuje powiadomienie z możliwością zmiany Planu.
5. Brak płatności za kolejny okres skutkuje przejściem Konta na Plan Free po 7 dniach od bezskutecznego obciążenia, z zachowaniem danych.
6. Usługobiorca akceptuje faktury wystawiane w formie elektronicznej.
7. Rezygnacja z Planu płatnego jest możliwa w każdej chwili w panelu; odnosi skutek z końcem opłaconego okresu. Opłaty za rozpoczęty okres nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§7. Asystent AI i Baza wiedzy

1. Odpowiedzi Asystenta AI są generowane automatycznie na podstawie Bazy wiedzy, konfiguracji Sklepu i danych z połączonych integracji. Mogą być niepełne lub zawierać błędy. Usługobiorca decyduje o trybie działania (odpowiedzi automatyczne, szkice do zatwierdzenia, tylko skrzynka) i odpowiada za weryfikację konfiguracji.
2. Usługobiorca odpowiada za treść Bazy wiedzy, instrukcji dla Asystenta AI i szablonów odpowiedzi, w tym za ich zgodność z prawem i regulaminami platform sprzedażowych (np. Allegro).
3. Na polecenie Usługobiorcy Usługodawca pobiera publicznie dostępne treści ze wskazanej strony internetowej Sklepu. Usługobiorca oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania tymi treściami oraz przesyłanymi dokumentami.
4. Usługodawca może automatycznie testować i poprawiać instrukcje Asystenta AI w celu podniesienia jakości odpowiedzi. Usługobiorca może w każdej chwili je przejrzeć i zmienić.
5. Dane Usługobiorcy i jego klientów nie są wykorzystywane do trenowania ogólnodostępnych modeli AI.

§8. Obowiązki Usługobiorcy

Zabronione jest: dostarczanie treści bezprawnych, wysyłanie spamu, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do Usługi lub danych innych Usługobiorców, obciążanie infrastruktury w sposób nadmierny, odsprzedaż Usługi bez zgody Usługodawcy oraz używanie Usługi w sposób naruszający regulaminy podmiotów trzecich (Meta, Allegro, Google). Naruszenie tych zasad uprawnia Usługodawcę do zawieszenia Konta po uprzednim wezwaniu, a w przypadkach rażących – bez wezwania.

§9. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Usługobiorców opisuje Polityka prywatności.
2. W zakresie danych osobowych klientów Sklepu (m.in. treści rozmów, dane zamówień) administratorem jest Usługobiorca, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający. Akceptując Regulamin, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych na następujących warunkach:
   • przedmiot i cel: świadczenie Usługi; czas trwania: okres obowiązywania umowy; rodzaj danych: dane identyfikacyjne i kontaktowe, treści wiadomości, dane zamówień i przesyłek; kategorie osób: klienci i potencjalni klienci Sklepu;
   • Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Usługobiorcy, zapewnia poufność, stosuje środki z art. 32 RODO, pomaga w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i informuje o naruszeniach bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 48 godzin od ich wykrycia;
   • Usługobiorca udziela ogólnej zgody na dalsze powierzenie podmiotom wskazanym w Polityce prywatności (m.in. hosting w EOG, OpenAI, Stripe, dostawcy śledzenia przesyłek); o zmianie podprocesorów Usługodawca informuje z 14-dniowym wyprzedzeniem, a Usługobiorca może zgłosić sprzeciw;
   • po zakończeniu umowy Usługodawca usuwa dane w ciągu 30 dni, chyba że przepisy prawa nakazują ich przechowywanie; Usługobiorca może wcześniej wyeksportować dane.

§10. Dostępność i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, z zastrzeżeniem prac serwisowych oraz przerw leżących po stronie podmiotów trzecich. Gwarantowany poziom dostępności (SLA) może zostać określony w Planie Enterprise lub ofercie indywidualnej.
2. Usługodawca nie odpowiada za: treść odpowiedzi Asystenta AI wynikającą z Bazy wiedzy lub konfiguracji Usługobiorcy, działanie i zmiany usług podmiotów trzecich, skutki udostępnienia danych dostępowych przez Usługobiorcę.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy będącego przedsiębiorcą jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

§11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres contact@asapdevs.it, podając dane Konta i opis problemu. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail Usługobiorcy.

§12. Rozwiązanie umowy

1. Usługobiorca może w każdej chwili usunąć Konto w panelu lub poprzez wiadomość e-mail do Usługodawcy; w Planie płatnym umowa wygasa z końcem opłaconego okresu.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a bez zachowania okresu wypowiedzenia – w razie rażącego naruszenia Regulaminu.

§13. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu Usługi, względy bezpieczeństwa), informując Usługobiorców e-mailem lub w panelu co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Brak akceptacji zmian uprawnia do rozwiązania umowy przed ich wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z Usługobiorcami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin obowiązuje od 24.09.2026.